定制家居:从产品和服务出发

 产品与服务     |      2019-08-17 12:08

  近年来,中国定制家居行业发展迅速,在中国家居市场中已占据重要地位。特别是2017年定制家居经历了上市高潮后,各类大大小小的定制家居企业如雨后春笋般崛起,如欧派家居、尚品宅配、金牌厨柜、皮阿诺等企业集中上市,昭示着定制时代已经到来。

  如今,越来越多的传统家具企业向定制家居转变,定制家居的市场渗透率也在逐步提升。那么,定制家居企业在这样的市场热度下生存状况如何?当越来越多的企业介入定制家居市场,未来市场又将会如何发展?

  市场竞争激烈 发展空间广阔

  从家居市场来看,成品家居仍占我国家居市场70%以上份额,定制家居占我国家居市场的份额还不足20%,仍然较小。根据国家统计局发布的2018年1至6月规模以上工业企业主要财务指标(分行业),家居制造业主营业务收入为3927.6亿元,索菲亚、欧派家居这些规模较大的企业,在家具制造行业的占比仍不足1%。

  虽然定制家居市场份额在家居制造业占比较小,但市场消费需求逐年增加,市场具有较大潜力。从新浪家居公布的索菲亚、欧派家居等9家定制家居上市企业的2018上半年财务报表来看,行业整体的发展已从突飞猛进进入平稳增长期。

  个性需求 设计与服务是关键

  定制家居满足了人们个性化的需求,通过自由度较高的设计、空间利用率的提高,满足消费者对家居尺寸和形状、材质的不同要求,才能实现个性化需求。而个性化需求的背后,设计是最重要的一环,如果仅改变家居颜色、尺寸、布局等硬性指标,不能算是定制,也无法提供个性化的生活体验,违背定制的本意。定制设计要从生活空间设计出发,是一种能够营造整体的舒适感觉和氛围的服务意识,这是软性的标准,从消费需求出发引导工厂的柔性定制,再以工厂生产激发客户消费,才能形成设计、生产和需求的闭环。

  中国家具协会副会长、深发工艺红木(深圳)股份有限公司(以下简称“深发红木”)董事长张祝林表示,由于消费个性化需求,使个性化的设计受到消费者喜爱,而定制家居正满足了个性化这一需求点。“如今,消费者对家居空间的利用率要求较高,定制家居企业应以此作为市场切入点。无论如何,定制家居企业提供的产品或服务要适应消费者需求,经得起市场考验。”张祝林说。

  自2015年起定制家居逐渐走进消费者的视线,随着越来越多消费者选择定制家居,定制家居品牌的产品和服务的弊端也逐渐显现,例如前期测量不准确、送货延迟、送错货等问题,让消费者对定制家居诟病颇多。

  江苏南京林业大学家具与工业设计学院教授、深圳家具研究开发院院长许柏鸣认为,定制家居企业应以消费者需求为核心,标准化、信息化和服务能力是定制家居企业发展的三大支柱。

  欧派家居全屋定制以欧派自主生产的橱柜、衣柜、卫浴、木门等7个品类的产品资源为主,搭配其他企业的地板、瓷砖、窗帘、吊灯等产品丰富消费者的选择空间。欧派家居董事长姚良松表示,相较于多个厂家分别提供不同产品进行组合的定制模式,欧派家居全屋定制更易做好整个配套服务,为消费者提供比较完善的一站式服务。

  为了能更好地服务消费者,尚品宅配较早提出免费上门测量、免费提供方案设计。其实,在网络上搜索定制家居,大多数企业都推出了免费测量、设计概念图等服务,而尚品宅配官网的页面上的“一键定制我的家”充分体现了定制家居行业的服务理念。

  资本和跨界融合推进行业深耕

  虽然定制家居企业在初创阶段体量较小,但凭借行业红利得到了快速成长。许多企业认为定制家居的市场利润较高。实则不然,定制家居行业总体呈现出高毛利、低净利的现状。因此,资本的介入对于行业发展尤为重要。

  业内相关人士表示,定制家居行业发展迅速,吸引了资本市场的介入和更多企业的跨界投资。对此,张祝林表示,资本介入特别是长期产业资金的介入,对定制家居的发展推动极大。深发红木原是集设计开发、销售于一体的大型家具企业,在跨界融合的背景下,借助资本,也积极开发高端定制红木类家具,为消费者提供更多选择。

  但单靠一家企业,或一个想法是很难赢得市场的,那么此时资源的整合就显得十分重要。在2016年7月,欧派家居更新股票招股说明书,募集资金约23.30亿元,主要用于产能扩充,进行品牌的推广建设,并改造其信息系统。